改善就医服务 减轻群众就医负担｜兴宾区八一医院多措并举提升群众就医感受

一是优化门诊全流程布局。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室及楼层分布图。完善就诊流程引导。各科室、办公室等标牌及指示标识规范、清晰、明了。二是保持环境整洁舒适。加强卫生间等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生，保持就医、诊疗环境干净整洁、安全、舒适。三是实行电子排队叫号，加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。四是门诊提供饮水、应急电话、担架、轮椅、眼镜、纸、笔等便民设施，免费为患者测血压。五是设立导诊服务，配备接受过专门培训的人员担任导诊员，提供诊疗咨询、分诊指导，对危重、行走不便的无助患者或老年患者提供主动导诊服务。

一是实行线上线下免费挂号，线上挂号界面增加门诊科室多维度引导挂号服务，增加门诊挂号候补排号服务功能。二是开展预约诊疗。根据医院和本地患者就医需求，开展不同形式的预约诊疗服务，如网上预约、微信预约等，另外中医科开通夜间门诊，使患者可选择不同的就诊预约方式，合理安排就诊时间。三是实施“一号管三天”便民措施，开通线上查询功能，群众在手机上即可查阅检验检查结果。

一是改善住院环境。病房配备中央空调、直饮水、电视、无线网络、24小时热水、触摸式呼叫系统等。住院部一楼大厅设立出入院结算中心、中心药房。大厅明亮整洁，空调24小时开放，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。 二是张贴住院指南服务、出院办理流程。患者在大厅办理相关手续时，对办理出入院流程及特殊事宜等一目了然。将原大厅内粘贴悬挂的标牌进行清理、整合和规范，同时将复印病历规范及病历复印服务信息貼示在墙，使患者对相关服务更清晰，尽可能将方便留给患者。三是做好病人床头探视及出院随访工作。制定相关制度，并纳入考核。明确出院患者随访的方式、频次、内容与记录规范，对重要患者要制订随访计划定期上门，一般患者可利用电话、微信和必要的面谈等形式开展随访。同时要求对每一位入院患者进行床头探视，了解病人的需求及对医院的意见建议，收集整理患者的意见，分类提出改进措施，及时整改，不断提高住院服务内涵质量。

3天内，患者挂普通门诊号就诊时，因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，可携带报告结果到医院安排复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊诊查费服务。

对急危重症患者实行先抢救，先治疗，先检查，后补办手续；凡急、危重病人接诊后严格按照各项抢救程序做好急诊抢救工作，陪同并护送病人做必要的检查；经急救绿色通道抢救病人的处方，各种辅助检查申请单，各相关科室要予以优先处理，经医务科或分管领导签字并登记后可以先取药、检查、住院，后付款。